浅谈沃尔玛企业竞争战略

3.3.2快速的运输车队

 高效的物流配送体系当然离不开快速的运输车队，企业相当重视运输车队在配送中心的作用因为运输环节在物流过程中占用的成本是最昂贵的。为节省成本，企业自己建立一支车队，车队配备自己的司机。沃尔玛采用长16米的加长货柜运输，并运用网络对每辆车进行追踪以准确掌握车辆的运送情况。接收货物的商店也可以通过网络了解车辆的位置等情况。快速的运输车队可以进一步压低商品的价格，保证企业能长期以比竞争对手低很多的价格向消费者提供商品，以此获得领先的优势。

3.4企业强大的信息技术体系 

3.4.1通用卫星系统 

 沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，这一点笔者认为一般普通的大型企业很难做到，但我们可以以租用的方式使用其他大型企业的通信卫星。虽然是较高的投入，但必定会有高回报。这种高科技的信息技术能使信息在公司内部及时快速的传递。这样不但总部的会议决策和相应情况都可以通过卫星传送到各分店，有关物流的相关信息可能通过信息系统进行互动，以此来保证各个分店的商品需求能顺利到达配送中心，总部对分店的进货建议也能及时到达各个分店。与此同时，卫星系统能使企业和供应商之间保持紧密联系，系统每天都会把销售情况传送给供应商。这样，配送中心与供应商还有每家分店间的每一销售点都能形成“添妥订单—各分店订单汇总—送出订单”这一流程，并且快速高效准确性高。另外，沃尔玛还采用全球定位系统对车辆进行定位。因此，调度中心能随时随地得知车辆的位置和离商店的距离。这种卫星系统和电脑追踪系统能够在全球范围内实现商品的快速运输，从而为各门店能及时进行商品共给提供有力保障。

3.4.2 EDI电子数据交换系统

 这一系统的作用是将商业文件标准化及格式化，然后通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统间进行数据交流和自动处理。通过这一技术，企业把各分店前端的POS系统与总部后端的仓储资料适时联机，从而能准确掌握每种商品的销售情况与库存信息，也大大降低人工填写销售日报表的工作量。通过这一系统，能把分店需要补充货源的信息第一时间传达给供应商，便于供应商及时收单、出货，来保证物流的畅通。该系统不仅提高企业的工作效率，也提高了企业的整理竞争力。

3.5企业科学的选址策略 

 沃尔玛公司的选址策略独具特色，它以一种反常的思维把店开在城乡结合部而不是人们传统观念中的城市中心商业区。沃尔玛在美国本土主要是小城镇和郊区居多，这样既可以避开强大的竞争对手又可以节省开店的成本，从而在一定程度上提高了开店的成功率。其次，沃尔玛在开店时喜欢以一个地方为中心，向四周扩散。这种模式下可以充分的发挥配货中心的效率，降低配货成本，还可以阻止其他公司进入防止竞争加剧。

3.6“以人为本”的企业文化 

 沃尔玛公司“以人为本”的企业文化也是使其飞速发展的重要原因之一，企业认为，重视顾客，首先就要重视员工。公司认为员工是企业走向成功的真正秘密。沃尔玛公司非常注重与员工之间的关系与沟通，认为沟通是解决内部问题的最好的方法。因此公司领导人愿意倾听员工意见，吸取经验。因为一线员工是平时经常与顾客互动的人，因此他们更清楚消费者的需求和意见，要不断地与员工互动才能获取员工的想法。沃尔玛公司管理层的大门永远向员工打开，他们有什么问题都可以随时向管理人员提出，造就的良好员工关系就成了沃尔玛公司优秀的团队。不仅如此，沃尔玛公司还会开辟专栏对优秀员工进行表彰。每年公司都会对自己的优秀员工进行表彰奖励，把优秀员工的照片和事迹贴在公司醒目的专栏上，以此来作为全体员工学习的榜样，并会给予一定的奖励或是职位的提拔。此外，沃尔玛还十分重视对员工的培训，每年公司都会选拔一批优秀员工进行培训。沃尔玛“以人为本”的企业文化为公司的成功奠定了基础。

3.7企业“顾客至上”的服务宗旨 

 保证顾客满意一直都是沃尔玛秉持的服务宗旨，公司还制定了两条规定，第一条：“顾客永远是对的”，第二条：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”企业的一切工作中心都以顾客为主，每一个沃尔玛的员工在刚入职的培训课程上就被告知：不论你日后是主管或是担任经理的工作，你和他们其实没有什么区别，但是你和主管们只拥有一个共同的“老板”，就是顾客。顾客是你们工资的发放者，正式由于他们的消费才能使你有能力购车、买房，使你有钱付账，让生活有所保障。因此你们要友好、礼貌的对待每一位顾客，让顾客享受到一些他们从未享受到的关爱，让他们每次来沃尔玛购物都有一种宾至如归的感觉，满意而归。总之，沃尔玛公司将顾客视为企业生存发展的根本并尽量满足每一位顾客的需求，体现了其“顾客至上”的服务宗旨。

四．沃尔玛的成本领先战略分析 

4.1早期目标的确定

 沃尔玛主要采取低价和折价两种策略。低价策略针对新开商场，提供的商品物美价廉，引起市场轰动，快速占领市场。折价策略主要针对竞争对手产品价格的敏感性而使用。 

山姆会员店业态构成沃尔玛一种独立组织分布的仓储式俱乐部业态，它通过大批低价进货，批量出售以及低存货和高品牌周转率来给予顾客比传统折扣业态更大的折扣，这种新形态引发了一股市场进入的潮流，特别是在80年代早期，当时处于领先地位，但利润和销售总额都稍有落后。沃尔玛有相当的企业规模和顶尖技术，是沃尔玛实施成本领先战略的重要因素之一。超级市场和连锁经营的定义以及相关特点，都要求连锁超市至少要达到一定的销售规模，对于沃尔玛连锁超市，采用成本领先战略是有利的。于是有了一个计划：我们的目标不在于成为处于领导地位的俱乐部，而是在大规模销售额中争取获得更大的利润。

4.2大宗采购成本低 

 沃尔玛一直把“最大可能地向消费者提供最低价格的商品”作为经营宗旨，并且把“天天平价”视为最大的竞争优势，成功吸引了消费者的购买力。连锁超市实施成本领先战略，必然是大宗采购，即使商品价格上涨，成本领先企业也比其他企业具有更大的空间去消化并因此继续获取超过平均水平的利润。强有力的成本领先企业还可能迫使供应商维持原价，从而使供应商的毛利降低。连锁超市实施成本领先战略相对于竞争对手具有较大的对商品价格上涨的承受能力。在生产制造业中，如果是小批量生产（0<Q<Q0），Q0为无差异成本点，则采用差异化战略是有利的；若是大批量生产（Q>Q0），则成本领先战略较好。把这个原理运用到连锁超市，就是单位销售成本与连锁超市商品销售量的关系了，即如果商品销量超过一定规模（Q0），采用成本领先战略就更划算。 

沃尔玛的采购原则就是：从采购商那里为顾客获得利益。因此，沃尔玛对采购商进行考察认证。首先通过考察采购商各方面的实力。其次进行谈判。谈判的程序非常规范化，谈判的地点、内容和对采购商进行战略合作模式都做到规范，谈判统一选择在沃尔玛的会议室，不仅可以约束业务员，而且对公司有利，谈判的内容完全按公司采购制度要求进行。最后，通过将采购商纳入到公司的管理体系，与采购商进行数据共享，降低交易成本，提高市场的反馈度。

4.3管理和技术的发展要求

 沃尔玛投资7亿美元建成了计算机卫星信息数据传输系统、条形码、无线扫描枪、ECR（电子收款机）、POS（商业自动化信息管理技术设备）、EDI（电子数据交换）等，构建了信息数据交换的平台。各种网络硬件设施的建设，能够确保沃尔玛在1小时之内对全球四千多家零售店内全部盘点一遍，大大地提高了公司的运行效率。 

 沃尔玛在第一家分店成立四十年后，成为了行业的领头羊。其成功的一个原因就是实施了总成本领导战略。实行成本领导战略的前提就是节约开支，而成本领导战略的载体就是其物流循环链条，沃尔玛成本领导战略实行的基本保障就是高科技信息处理系统。这样，其商品价格就能够定在行业的最低水平，通过低价获得规模经济，从而获得超额利润。

五．结束语 

 沃尔玛的成功决不是通过某个人或某一部分人一朝一夕的努力得到的。沃尔玛不仅有自己的“秘密武器”，更重要的是它有一支训练有素的团队，并在其创始人山姆•沃尔顿先生的带领下，在诚信经营的基础上，不断的摸索，不断的创新，不断的超越自我，不断的追求卓越。沃尔玛的成功推动了美国零售业和制造业的的发展，也在一定程度上拉动了世界经济的发展。沃尔玛的成功经验和不断追求卓越的态度值得我们每个人、每个企业甚至是每个民族去学习和思考。

参 考 文 献

[1] 李晓林, 陈芳. 沃尔玛的经营策略[J]. 农村百事通, 2012, 4: 018.

[2] 杨华俊. 浅析沃尔玛营销战略[J]. 现代经济信息, 2012 (17).

[3] 曾贱吉. 论沃尔玛公司的成功之道[J]. 商场现代化, 2008, 1: 092.

[4]王强．沃尔玛成为世界第一的四大法宝．电脑与电讯．2002．(6)．

[5]陶倩．沃尔玛物流新局．物流技术与应用．2007．(12)．

[6] 李力红.从沃尔玛的经营策略看我市连锁商业的差距[J].北京统

计,2002.