供应链运作管理

目 录

一 供应链运作管理的概况

二 供应链运作管理的基本要求

三 供应链运作管理应注意事项

1. 管理的目标和意义

2. 管理的应用和实施

3. 管理的特征和方法

4. 管理的流程和关键

四 目前关于供应链管理存在的问题

五 供应链管理将会达到的功能效果

六 实践总结

供应链运作管理

摘要：所谓供应链管理，就是把生产过程从原材料和零部件采购、运输加工、分销直到最终把产品送到客户手中，作为一个环环相扣的完成链条，通过用现代信息技术武装起来的计划、控制、协调等经营活动，实现整个供应链的系统化和它的各个环节之间的高效的信息交换，达到成本最低、服务最好的目标。供应链管理作为一种新的管理模式，在企业和行业逐渐得到认可和重视。

关键词： 信息技术；供应链；供应链管理

一、供应链运作管理的概况

供应链管理就是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，“围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。”所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商），制造商（加工厂或装配厂），分销商(代理商或批发商)，零售商（卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店）以及消费者。它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

二、供应链运作管理的基本要求

（1）信息资源共享。信息是现代竞争的主要后盾。供应链管理采用现代科技方法，以最优流通渠道使信息迅速、准确地传递，在供应商和企业间实现资源共享。

（2）提高服务质量，扩大客户需求。供应链管理中，一起围绕“以客户为中心”的理念动作。消费者大多要求提供产品和服务的前置时间越短越好，为此供应链管理通过生产企业内部、外部及流程企业的整体协作，大大缩短产品的流通周期，加快了物流配送的速度，从而使客户个性化的需求在最短的时间内得到满足。

（3）实现双赢。供应链管理把供应链的供应商、分销商、零售商等联系在一起，并对之优化，使各个相关企业形成了一个融合贯通的网络整体，在这个网络中，各企业仍保持着个体特性。但它们为整体利益的最大化共同合作，实现双赢的结果。在供应链管理的发展中，有人预测，在未来的生产和流通中，将看不到企业，而只看到供应链。生产和流通的供应链化将成为现代生产和流通的主要方式。

三、供应链运作管理应注意事项

1.管理的目标和意义

供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。具体来讲有以下几点：

（1）服务。物流系统直接联结着生产与再生产，生产与消费，因此要求有很强的服务性。这种服务性表现在本身有一定从属性，要从用户为中心，树立“用户第一”观念，不一定以利润为中心。物流业采取送货，配送等形式，就是服务性的体现。在技术方面 ，“准时供应方式”，也是其服务性的表现。

（2) 快速，及时。及时性是服务性的延伸，是用户的要求，也是社会发展进步的要求。整个社会再生产的循环，取决于每一个环节，社会再不断循环进步推动社会的进步。物资流通时间越短，速度越快，社会再生产的周期越短，社会进步的速度越快。快速，及时是物流的既定的目标，在现代经环境中，这种特性更是物流活动必备的特性。在物流领域采取的诸如直达物流，联合一贯运输，高速公路等技术和设施，就是这一目标的体现。

（3）节约。节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或不提高商品的使用价值，所以依靠节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。物流过程作为“第三利润源”而言，这一利润的挖掘主要是依靠节约。在达到这一目标，可以通过推动的集约化方式提高物流的能力，采取各种节约，省力，降耗措施实现。

（4）规模优化。以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求规模效益。生产领域的规模生产是早已为社会所承认的。物流领域也存在规模效益，只是由于物流运作比生产系统的稳定性差，因而难于形成标准的规模化模式。在物流领域以分散或集中等不同方式建立物流系统，研究物流集约化的程度，目的就是获得规模化效益。

（5）库存调节。库存调节性是及时性的延伸，也是物流业本身的要求，涉及物流的效益。物流是通过本身的库存，起到对千百家生产企业和消费者的需求保证作用，从而创造一个良好的社会外部环境。同时，物流又是国家进行资源配置的一环，系统的建立必须考虑国家进行资源配置，宏观调控的需要。在物流领域中正确确定库存方式，库存数量，库存结构，库存分布都是库存调节的具体问题。 

供应量管理的最终目的有三个意义：

(提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）

(降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）

(企业整体"流程品质"最优化 (错误成本去除， 异常事件消弭)

2.管理的应用和实施

供应链管理应用主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

供应链管理的实施主要有几个步骤：1．分析市场竞争环境，识别市场机会；2．分析顾客价值；3．确定竞争战略；4．分析本企业的核心竞争力；5．评估、选择合作伙伴。供应链管理的实施有三条原则：1.抓住SCM管理本质。需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根源;通过联盟来加强系统整体的抗震能力，“软”“硬”兼施，来实现“以不变应万变”;SCM系统的构建也离不开供应链伙伴的参与，这对企业的资源运筹调度能力提出更高的要求。2. 要循序渐进。如果在评估不到位的情况下就贸然大规模启动，可能有严重后果。大型项目涉及大量的流程和系统，当有数百个接触点时，不发生错误的可能性微乎其微，数据的真实完整将成为最大的问题。随着时间的推移，项目开始时的各种想象逐步改变，在12个月甚至更长的项目中，很多当时的想象将破灭。这些因素是累积并相互交叉的，问题并非仅仅是简单叠加。 3. “循序渐进”起作用。 按照各个阶段循序渐进，重视理念的宣导和培训;从企业内部入手，切实提升环节效率;选择容易的先入手，如仓库管理、EIP的实施、供应商评审等。

3.管理的特征和方法

供应链管理特征：（1）顾客权力，不断增加的顾客权力对供应链的设计和管理有重要的影响。因为顾客需要和期望相对迅速，供应链应该快速和敏捷，而不是缓慢和僵化。

（2）长期定位。运作良好的供应链从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效。对长期绩效的强调表明供应链应该与供应商，顾客，中介，和服务性企业等不同的参加者采取长期而不是短期合作。重要的是，长期定位更看重关系型交换，而短期交换倾向于交易型交换。

（3）杠杆技术。可以说杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心，计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化。

（4）跨组织沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要。

（5）库存控制。供应链管理的另一个特征包括库存控制范畴下的各种活动。在供应链中库存控制的一个方面是从间断模式转变为连续流。

（6）组织间协作。因为供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要。

常见的供应链管理方法：快速反应（QR）快速反应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

有效客户反应(ECR)。是有效客户反应简称。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

两种方法的差异比较：（1）适用对象不同。ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求做出快速反应，并快速补货。这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长（生鲜食品除外），因此，订购数量过多（或过少）的损失相对较小。纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此，订购数量过多（或过少）造成的损失相对较大。

（2）侧重点不同。QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。

（3）管理方法的差别。QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动。

（4）适用的行业不同。QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。

（5）改革的重点不同。QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。ECR改革的重点是效率和成本。

两者的共同特征变现为：1. 贸易伙伴间商业信息的共享；2. 商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务；3. 企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无纸化。

4.管理的流程和关键

从实际运行来看，供应链管理环境下的主要业务流程包括以下几个方面：

（1）计划。在传统管理中也包括计划职能，但供应链管理中的计划却和以往有很大的不同。供应链管理中的计划超越了狭义的职能范围，指的是使顾客所需的产品在合适的时间和合适的地点到达顾客手中的这样一个总体设计和规划过程。在计划系统中，首先要深入了解客户的需求，即客户需要什么，何时何地需要。例如，利用在零售终端采集到的销售点现场(Pon of561es，简称FOS)数据，实现客户需求信息在供应链中的传递，从零售商直接传给分销商、制造商、原材料供应商和运输商。计划系统也包括需求预测和货源补充在内。由客户需求牵动订单沿着供应链传递直至原材料供应商，然后导致产品沿着供应链反向流回零售商一端。在电子商务下，信息的流动在整个商品的流通中是元纸化的，并由参与方共享。计划制定是以整个供应链客户的购买为动力的，计划的目标是实现客户价值。

（2）实施。实施是促使货物和服务在供应链中实际流动。实施系统主要关注的是运作效率，因此有必要寻求一个新的解决方案，使日常的运作流水线化和白动化，以降低成本，提高生产效率。而提高运作效率的第一步在于将一般的商业应用提升为能够运作于整个过程的简单的集成系统，以保证产品在供应链中高效地流动。实施系统的一个中心任务是进行跨职能集成。所谓跨职能集成是指从总体功能出发，将不同职能部门的子系统功能整合起来，使局部利益最大化服从于整个供应链效益最大化的目标。这样的大系统需要更高水平的集成化。管理实践发现，跨职能优化的效果往往要超过某一职能的局部优化产生的效果。例如，生产力利用率最大化目标常与库存最小化的目标相抵触，企业就不得不在客户服务、存货以及生产成本之间权衡．以便最大限度地利用现有的人力、物力和信息资源。因此，可以说，实施系统旨在将订单履行、采购、制造以及分销管理综合起来，以加强供应链上的合作。

（3）执行评估。执行评估过程是对供应链运行情况的跟踪。这有利于制定较为开放的决策并对变化的市场做出有效的反应，特别是对于会计和财务管理系统进行定量化的评估，是比较重要的焦点问题，因为它们是系统运行状况的标志和特征表现。可应用电子商务工具和技术来解决这些问题，如数据库管理，进行有效的信息审核和分析。要使这种评估更好地服务于企业的管理决策，就要充分利用现代化信息技术和通信手段，设计和建立一个能有效和快速获取相关信息的决策支持系统。为了解决信息通路问题，许多公司正在着力开发信息集成系统——数据库。数据库提供数据分桥工具，管理者能够在不影响运作系统性能的情形下分析商业信息。例如，在分析零售趋势方面，管理者可以从不同国家、地区、销售代表或生产线角度对年销售收人进行分折：他们还可以有通过年销售收入分析，更好地了解季节性的浮动。为解决评估的技术手段和方法问题，还可以利用基于web的软件工具作预先积极的分桥和评估土作。软件是用户工作的程序，这些程序对于从数据中优化出管理层所需的信息很重要。因为组织中不同的人关注的问题和信息方面部不相同，利用软件工具能够帮助用户制定出适用于他们自身的信息的标准，还能够帮助管理者对其商业运作进行事前积极地监控。

 供应链管理的关键有以下几点：

（1）以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力；

（2）强调企业应专注于核心业务，建立核心竞争力，在供应链上明确定位，将非核心业务外包；

（3）各企业紧密合作，共担风险，共享利益；

（4）对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进；

（5）利用信息系统优化供应链的运作；

（6）缩短产品完成时间，使生产尽量贴近实时需求；

（7）减少采购、库存、运输等环节的成本。

四、目前关于供应链管理存在的问题

 1. 配送网络的重构

配送网络重构是指采用一个或几个制造工厂生产的产品来服务一组或几组在地理位置上分散的渠道商时，当原有的需求模式发生改变或外在条件发生变化后引起的需要对配送网络进行的调整。这可能由于现有的几个仓库租赁合同的终止或渠道商的数量发生增减变化等原因引起。

2. 配送战略问题

在供应链管理中配送战略也非常关键。采用直接转运战略、经典配送战略还是直接运输战略？需要多少个转运点？哪种战略更适合供应链中大多数的节点企业呢？

所谓直接转运战略就是指在这个战略中终端渠道由中央仓库供应货物，中央仓库充当供应过程的调节者和来自外部供应商的订货的转运站，而其本身并不保留库存。而经典配送战略则是在中央仓库中保留有库存。直接运输战略，则相对较为简单，它是指把货物直接从供应商运往终端渠道的一种配送战略。

3. 供应链集成与战略伙伴

由于供应链本身的动态性以及不同节点企业间存在着相互冲突的目标，因此对供应链进行集成是相当困难的。但实践表明，对供应链集成不仅是可能的，而且它能够对节点企业的销售业绩和市场份额产生显著的影响作用。那么集成供应链的关键是什么呢？信息共享与作业计划！显然，什么信息应该共享，如何共享，信息如何影响供应链的设计和作业；在不同节点企业间实施什么层次的集成，可以实施哪些类型的伙伴关系等就成了最为关键的问题。

4. 库存控制问题

库存控制问题包括：一个终端渠道对某一特定产品应该持有多少库存？终端渠道的订货量是否应该大于、小于或等于需求的预测值？终端渠道应该采用多大的库存周转率？终端渠道的目标在于决定在什么点上再订购一批产品，以及为了最小化库存订购和保管成本，应订多少产品等。

5. 产品设计 

众所周知，有效的产品设计在供应链管理中起着多方面的关键作用。那么什么时候值得对产品进行设计来减少物流成本或缩短供应链的周期，产品设计是否可以弥补顾客需求的不确定性，为了利用新产品设计，对供应链应该做什么样的修改等这些问题就非常重要。

6. 信息技术和决策支持系统

信息技术是促成有效供应链管理的关键因素。供应链管理的基本问题在于应该传递什么数据？如何进行数据的分析和利用？Internet的影响是什么？电子商务的作用是什么？信息技术和决策支持系统能否作为企业获得市场竞争优势的主要工具？

7. 顾客价值的衡量

顾客价值是衡量一个企业对于其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

五、供应链管理将会达到的功能效果

在传统意义上，供应链管理就是物流，即物料的挪动。然而，发展到今天，供应链管理蕴涵了更为丰富的内容，包含物流、信息与资金的管理，其中波初始需要管理、原料供应商、内部制造、对内/对外的物流以及终极的客户。针对不同行业须要，激活供应链管理的各个环节，将更大程度发挥供应链管理在再造企业竞争上风方面的作用。

供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。不过，实际上在供应链分析中，有必要考虑供应商的供应商以及顾客的顾客，因为它们对供应链的业绩也是有影响的。供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。因此，供应链管理的重点不在于简单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存，而在于通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，使整个供应链系统处于最流畅的运作中。供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题来展开的，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次等。

随着科学技术特别是信息交流及交通运输技术的迅猛发展，以及整体消费市场由买方向卖方的转变，企业所面临的竞争压力越来越大。高科技带来的世间经济运行规则以及市场竞争模式的巨大变化，使整个市场需求不确定性大大增强，企业借助外部资源快速、准确、有效地响应市场需求的思维方式造就了企业“横向一体化”的管理模式。21世纪的企业正是基于这种管理思想建立起了全球性的供应链运作模式，并相伴产生了ERP、六西格玛、核心竞争力、供应链战略合作伙伴等新的管理手段和理念。在供应链下游的需求链上，企业为了增加市场份额、提高销售收入，更为重视面向客户的管理和信息化管理方面的投入，纷纷引入客户关系管理CRM的管理理念和信息化系统，在“客户第一”的经营策略下借助IT技术的手段来提高对客户的服务水平和客户的满意度，使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户。这是企业在“开源”方面所做的努力，使得越来越多的企业采用CRM改善与下游客户的关系、实现“开源”的好帮手。

然而，在供应链上游的供给链上，即在企业的“节流”方面，好多企业长期以来一直致力于内部生产力的改进，在提高生产效率、减少劳动力成本方面下功夫，特别是在盈利指标的压力下，常常通过裁员来降低成本，实现“节流”。但是，这种“节流”的效果并不理想，没能做到真正从源头开始节约。据了解，通常企业的经常性开支不超过其平均制造成本的3%，劳动力成本不会超过6%。即使最有效的费用削减，将生产过程中劳动力密集的部分进行全面自动化，对总成本的改善还是微乎其微。然而，企业却有55-70%的收益部分花费在采购上，这说明产品总成本的大部分在生产之前已被锁定。因此，好多企业开始将其目光转向了这55-70%的部分，并亟欲从中实现“节流”。

企业的 “节流”显然是对采购上的一个严重考验，首先企业“节流”的表现最明显的就是在采购的价格和采购手段上下功夫，降低采购物料成本，提高公司市场竞争力；选择合理采购数量与适当采购时机，适时掌握市场动态，在避免停工待料的前提下，尽可能做好采购计划，缩短交货期，降低库存，减少资金积压；提升采购周转率及资金使用率，规范采购流程；搜集时常情报，提供新物料代替旧物料，以达致提高品质，降低生产成本，提高企业能力，以达到其“节流”的目的。但随着现代供应链管理理念的推出，人门渐渐地发现，这种单一的对采购价格压低的做法对买卖双方企业的长远发展都不是很有利。首先从购买方来看，过分注重压低价格的同时可能会忽略了采购环节其他方面的因素，丢掉了从事更有价值的策略性业务；二是供应商为了得到大宗定单而在价格上不得不向买方做了让步，表面上买方获得的好处，其实是将损失转嫁给了供应商，而供应商的对策通常只有两种：或是自己从内部挖掘潜力、节约增效来弥补这一损失；或是将该损失再以其它形式等价地返还给买方。

 其次，从卖方的角度来看，由于供应商长期被降价，会造成其利润低下，缺乏应有的积累，无法进行设备更新和技术改造，渐渐失去了竞争优势，甚至破产。从长远来看不能增加整个供应链的价值，只是暂时改变了利润的分配方式，对买卖双方都没有好处。

 因此，供应商关系管理SRM开始受到企业的青睐，如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式；同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案，以真正实现从源头开始“节流”。

由上可知，供应商关系管理SRM能够帮助企业降低产品成本，改善与供应商之间的关系，加快产品推向市场的时间，加快批量生产，促进产品创新，提高整个扩展供应链的过程效率，加快产生价值的过程，迅速获得投资回报，真正从源头节约了成本，成为企业和供应链“节流”的有力武器。

六、实践总结

我国目前对供应链的管理问题似乎还没有提到一个很重要的位置，毕竟市场经常从无序到有序再到寻求先进的管理方法是需要相当长的时间的。在很多大型企业还在忙着股市圈钱，小型企业忙着偷税逃税的时候，管理这对真正国际先进的管理技术似乎还无暇顾及。国外的经验表明，实施供应链管理的主要障碍来自组织内部和贸易伙伴的协调，既与企业文化有关，又与各部门的职能划分有关。在观念上，对于配送中心和信息系统还存在着不肯接受的想法；在职能上，传统的垂直型组织结构对跨越职能界限的供应链变革构成了主要障碍；在信息技术上，我国市场是一个信息时效性很差的市场，信息产业与信息量之比很低；在技术上，有关物流业的站点很少，一些相关的MRP、DRP、和LRP技术在我国几乎没有应用。以上种种，限制了我国供应链管理的发展，但随着市场经济的不断完善，竞争手段的不断发展，供应链总有一天会成为我国企业不可缺少的管理环节。

参 考 文 献

[1] 赵林度. 供应链与物流管理理论与实务. 北京：机械工业出版社，2003 

[2] 宋华著. 物流供应链管理机制与发展. 北京：经济管理出版社，2002 

[3] 张成海编著. 供应链管理技术与方法. 北京：清华大学出版社，2001 

[4] 马士华，林勇，陈永祥著. 供应链管理. 北京：机械工业出版社，2000