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[摘 要] 世界著名的质量专家朱兰表示，从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的“适用性”； 美国的另一位质量管理专家克劳斯比，从生产者的角度出发,曾把质量概括为产品符合规定要求的程度。其中在国际标准化组织 (International Orginaztion for Standardion; IOS)1994年颁布的ISO8402-94<<质量管理和质量保证-------术语>>中,把质量定义为：“反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”,这里的实体是指可以单独描述和研究的事物, 可以是活动或过程,产品,组织,体系,人或他们的任何组合。这个定义非常广泛,可以说包括了产品的实用性和符合性的全部内涵。另外，第一，质量定义中的“需要”，在合同环境或法规环境下(如在核安全性领域中), 是明确规定的, 而在其它环境中隐含的需要则应加以识别并规定；第二，“需要”通常可转化成指标表示的特性。因此, 产品质量的好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们的需要及其满足的程度来衡量。

[关键词]质量 盈利 根本

 产中质量和公司是否盈利成正比，要提高企业的盈利必须先提高符合社会需要的标准质量，也就是提高产品的质量，然后再是降低成本和劳动成本，质量是提高公司盈利的基础，是公司管理工作和发展的根本。

一．有形和无形产品的质量特性

什么是质量?从字面上人们一般都是这样理解，质量指的是一样物品或者一种食品，它的实质是否合格，是否满足要求的程度，比如说某人，买了件衣服，才穿了一天就破了，他就会抱怨说这衣服的质量太差了；某某买了电脑后发现硬件不好，寻找售后服务，结果服务人员半个月过去了，也没有将问题解决，就说他们公司的服务不好等等事例。这里产品可分有形和无形，一般有形产品的质量特性主要有以下几方面：