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知识管理中的信息技术——它的作用和效力 提交：2001年11月 校正：2002年7月 出版：2002年8月 发表于：http://www.itcon.org/2002/8 编辑：Abdul Samad Kaze Charles O. Egbu, 英国Glasgow Caledonian大学自然环境与建筑学院建筑与工程管理教授 电邮: c.egbu@gcal.ac.uk Katherine Botterill,英国Leeds Metropolitan大学建筑环境中心副研究员 电邮: kbotterill@yahoo.com 摘要：知识作为一种可提供竞争优势的重要组织资源越来越被企业所认可。管理知识可能变成一种挑战。尤其是在建筑业中，短期的劳务合同和个体临时联合可能阻碍知识的共享。任何想开发新技术来管理他们的知识资源的企业都会把信息技术看作知识管理中的一个最基本的因素。本文所提出的研究，已经被看作是一种用于建筑行业中管理知识的精确技术。这些技术所呈现出的效力突出了信息技术特殊地运用与知识管理中的长处与不足。除此之外，这些研究还试图让人们认识到在项目环境下管理知识的挑战性和复杂性。为了获得建筑行业中信息技术运用于知识管理的普遍数据，一份邮政调查表被分发到了建筑行业中。为了获得有关知识管理中信息技术本质的更为丰富的数据资料，一个民间调查访问在五个大、中、小的建筑组织中展开，这是对以上邮政调查数据的补充。研究显示，像电话这样的传统技术比那些较为激进的信息技术，比如视频电话会议和群件，更常被用来管理知识。在建筑行业中，知识管理的益处并没有完全发挥出来。而且很多时候已经表现出一种对受过充分训练和教育的员工更好运用信息技术的需要。 引言 最近有一个引人非常注目的争论，是关于商业环境的变更性和先进经济中竞争力来源的问题。有人断言，在先进的经济中，知识正在迅速赶超资本和劳动力成为主要的经济资源。组织中的无形资产已经被广泛地看作是一种改善竞争力的重要元素。这已经强迫大学生和创业者们开始讨论管理知识财富的方式。因此知识管理作为管理科学中一个有着重要意义的概念，产生了。知识管理已被赞誉为：“组织变更和财富创造的一种重要驱动力”。但无论从理论上还是实际上讲，知识管理的起源尚不太清楚。 知识管理目前尚没有一致公认的定义，神奇的是知识管理和信息技术却有着概念的可互换性。然而，知识管理的含义远比信息技术的含义要深，而且知识管理和信息技术所共有的互斥性主要是由知识管理决定的。这是因为一个组织并不一定要使用信息技术来管理它的一些知识资源。在一些较小的组织中就有这样的例子：在这样的组织中，“质量圆周”、“有效的故事” 和“学问寄存器”经常被用来管理知识。我们知道，这些方法并不一定要使用到信息技术。
