论电子商务中客户关系的管理

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NC10344 论电子商务中客户关系的管理

1、高效的信息沟通2

2、客户关系管理成本较低2

3、集成的ＣＲＭ解决方案2

三、电子商务环境下客户关系管理的几个误区2

1、客户关系管理就是一种数据库的管理2

2、客户关系管理就是电子商务3

3、客户关系管理不是万能3

四、电子商务环境下客户关系管理得流程4

1、客户的吸引4

2、客户的数据分析4

3、客户的反馈分析处理5

4、客户的忠诚与强化5

五、电子商务中客户关系管理的措施6

论电子商务中的客户关系管理

摘要：随着互联网以及相关技术的日趋成熟完善。电子商务不断的快速发展，商务活动模式也有了很大转变，从而体现出很多的优势，由此引发了一些管理模式和管理理念的变化．客户关系管理也有所发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持，可以提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务，使企业获得更大的效益．然而什么是真正的电子商务客户关系管理，又怎样利用电子商务这个平台去迎合客户关系管理。这些正是企业要获得更大效益的重点。

关键词：电子商务；客户关系管理；CRM与措施