论电子商务中的客户关系管理

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NC10348 论电子商务中的客户关系管理

论电子商务中的客户关系管理0

一、客户关系管理(CRM)0

二、电子商务中客户关系管理的特点0

（一）高效的信息沟通0

（二）较低的客户管理成本1

（三）集成的CRM解决方案1

三、电子商务环境下客户关系管理的几个误区1

（一）客户关系管理就是一种数据库的管理1

（二）客户关系管理就是电子商务1

（三）客户关系管理可以“包治百病”1

四、电子商务环境下客户关系管理的流程1

（一）客户的充分吸引1

（二）客户的数据分析2

（三）客户的反馈处理2

（四）客户的忠诚强化。2

五、结束语2

论电子商务中的客户关系管理

[摘要] Internet网络的商业化发展极大地推动了电子商务的增长。电子商务的飞速增长所带来的商机也是巨大而深远的。电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的社会，客户可极其方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。本文从客户关系管理的概念出发，着手分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。

[关键词] 电子商务客户关系管理；