论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

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NC10372 论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养1

一、顾客需求分析1

二、提升顾客满意1

三、以整合的方式提高e-忠诚度2

四、针对性地开展客户分析、产品设计和个性化服务2

（一）把客户进行准确的分类3

（二）个性化服务3

（三）向上和交叉销售3

（四）想客户未来所想3

五、总结3

论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养

摘要：电子商务下的顾客忠诚又称为e-忠诚度，即顾客对某个电子商务的偏好和忠诚程度，可见，线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异，但是，公司要保持线上顾客忠诚度似乎更难，因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的，而电子商务的搜寻成本极低，对一般公司来说几乎是不可能的，因此，大部分公司把培养e-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上，然而仅仅做好顾客满意是不够的，本文试从三方面阐述培养e-忠诚度的方法。

[关键词] e-忠诚度顾客满意整合