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论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养
本文ID:170301
(字数:3980)
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NC10372 论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养
论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养1
一、顾客需求分析1
二、提升顾客满意1
三、以整合的方式提高e-忠诚度2
四、针对性地开展客户分析、产品设计和个性化服务2
(一)把客户进行准确的分类3
(二)个性化服务3
(三)向上和交叉销售3
(四)想客户未来所想3
五、总结3
论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养
摘要:电子商务下的顾客忠诚又称为e-忠诚度,即顾客对某个电子商务的偏好和忠诚程度,可见,线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异,但是,公司要保持线上顾客忠诚度似乎更难,因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的,而电子商务的搜寻成本极低,对一般公司来说几乎是不可能的,因此,大部分公司把培养e-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上,然而仅仅做好顾客满意是不够的,本文试从三方面阐述培养e-忠诚度的方法。
[关键词] e-忠诚度 顾客满意 整合
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电子商务
环境
顾客
满意度
忠诚度
培养
2023-06-04 14:15:45【
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