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商场的优质服务与顾客满意度探析
本文ID:170455
(字数:4533)
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NC2846 商场的优质服务与顾客满意度探析
商场的优质服务与顾客满意度探析0
一、商场在市场经济中应遵循的基本原则0
1、贯彻执行党和国家的各项方针政策和法律法规。0
2、商场要不断地提高企业的经济效益。0
3、商场必须十分注重提高社会效益。1
二、商场的优质服务1
1、商场优质服务的内容1
2、存在的主要问题1
三、顾客满意度探析1
1、顾客满意度的概念2
2、顾客满意度评价指标2
(3)细分产品的满意度2
四、如何通过商场优质服务提高顾客满意度2
1、提升顾客满意度的入手点2
(2)有形产品要素即商场销售的商品2
(3)无形产品要素3
2、提高顾客满意度的要点3
(1)发挥销售人员的聪明才智和主动精神3
(2)平等对待所有顾客3
(3)重视分别接待3
(4)恰当使用营业语言3
商场的优质服务与顾客满意度探析
[摘要]近年来,企业界越来越重视顾客满意度,意识到顾客的满意度对企业的价值。目前,顾客满意度已成为优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度能体现企业经营业绩的好坏,顾客满意度不仅体现企业当前的经营状况,而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题,关注顾客、服务顾客已成为企业运行的准则。本文以顾客满意度和优质服务为主题,分别从服务环境、以礼待客、售后服务等入手,分析了顾客满意度的定义、评价指标及如何通过商场的优质服务提高顾客满意度。
[关键词]顾客,满意度,优质服务
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Tags:
商场
优质服务
顾客
满意度
探析
2023-06-04 14:31:37【
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