如何在电子商务环境下培养顾客的满意度和忠诚度

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NC3235 如何在电子商务环境下培养顾客的满意度和忠诚度

如何在电子商务环境下培养顾客的满意度和忠诚度1

[关键词] 电子商务企业顾客忠诚度1

一、顾客忠诚度的内涵2

二.满意度与忠诚度区别2

三、电子商务中如何提高顾客的满意度与忠诚度2

1、让顾客交易创造更大的便利2

（1）节省顾客的时间2

（2）提供个性化的服务3

（3）简化顾客交易流程3

（4）奉行服务至上的原则3

2、建立可靠的信誉度3

（1）加强对客户的责任心3

（2）要注重提高产品与服务的质量3

（3）借助于公共行为来传播企业的信誉度4

3、提高转移成本，构筑创新价值的平台4

4、从最终顾客的角度更新改进企业的作业流程4

（1）建立客户数据库4

（2）对顾客进行动态管理4

（3）要善于去规划每一个“商业活动”4

5、创造新的经营理念4

四、总结5

如何在电子商务环境下培养顾客的满意度和忠诚度

[摘要] 在网络时代，如何培养顾客忠诚度是企业所要关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素.我分析在电子商务环接口下培养顾客忠诚度的困难原因，还有围绕如何提高顾客满意度与建立良好的信誉这两个中心点，提出一些我认为可以的建设性解决办法。

[关键词] 电子商务企业顾客忠诚度