如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

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NC3237 如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度1

[关键词] 电子商务环境；顾客忠诚度1

一、电子商务的基本情况1

二、电子商务顾客忠诚度的概念及重要性2

（一）电子商务顾客忠诚度的概念2

（二）电子商务顾客忠诚度的重要性2

1.对电子商务企业的重要性2

2.对顾客的重要性2

三、电子商务忠诚度存在的问题2

（一）顾客搜寻成本较低，不易培养顾客的忠诚度2

（二）电子商务环境下交易安全性没有保障3

1.产品品质方面3

2.支付安全方面3

四、电子商务环境下提高顾客忠诚度的策略3

（一）建立企业自己的网站3

（二）企业需诚信经营，建立可靠的信誉3

1.维护顾客利益3

2提高产品和服务质量4

3.借助公共行为传播企业信誉4

4.请第三方担保4

（三）建立网络社区4

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要] 本文主要解决的问题是如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度。本文从电子商务的基本情况谈起，分析了电子商务顾客忠诚度的重要性，然后阐述了当前电子商务环境下顾客忠诚度存在的问题并提出对策。经过初步查阅相关资料和思考，现得到以下观点：要想在电子商务环境下提高顾客忠诚度，需要从三个方面着手：一是建立企业自己的网站，二是企业需诚信经营，建立可靠的信誉，三是建立网络社区。

[关键词] 电子商务环境；顾客忠诚度