如何培养网络消费者的满意度

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NC3281 如何培养网络消费者的满意度

如何培养网络消费者的满意度1

[关键字]网络消费者满意度培养1

一、影响网络消费者购买决策的主要因素1

1、产品的特性1

（1）产品的新颖性1

（2）考虑产品的购买参与程度2

2、产品价格的影响2

3、购物的便捷性2

（1）购物时间2

（2）商品挑选范围2

4、购物的安全性2

二、网购用户不满意的原因2

三、用户满意度培养对策2

1、加强网站信息的归类整理和创新商品信息提供方式3

2、完善网店商品质保服务并健全网站认证体系3

3、统一物流标准将物流服务纳入电商运行体系3

4、明确网购售后责权尝试售后质保金服务3

四、结论3

如何培养网络消费者的满意度

[摘要]消费者是企业的根本，满足消费者的需要时企业营销取得成功的关键。网络消费者是网络社会的一个特殊的群体，与传统市场上的消费群体的特性是截然不同的。因此要培养网络消费者的满意度必须深入了解影响网络消费者购买决策的主要因素、网购用户不满意的原因，并制定用户满意度的培养提升对策。

[关键字]网络消费者满意度培养