浅析电子商务中的客户管理关系

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NC6212 浅析电子商务中的客户管理关系

浅析电子商务中的客户管理关系1

一、电子商务与客户关系管理的现状1

二、电子商务中的客户关系管理概念1

三、电子商务中客户管理关系的优势以及方式2

四、电子商务中客户关系管理的未来发展2

五、结束语3

浅析电子商务中的客户管理关系

[摘要] 20世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展，给企业的经营管理带来了巨大的变化，这代表着又一次产业革命的来临。而电子商务成为新的产业革命的代表，在电子商务发展至今客户关系已对电子商务产生了广泛的影响，然而客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。企业要在新时代里寻求生存，电子商务是不可避免的，网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。人类社会的发展从工业经济时代进入到电子商务时代。

[关键词]电子商务客户管理关系管理模式互联网