浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略

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NC6229 浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略

浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略1

一、电子商务简介1

二、“客户忠诚度和满意度”的概念1

1、顾客满意度的概念和影响因素1

2、顾客忠诚度的概念和影响因素1

3、顾客满意度和忠诚度的关系2

三、阻碍顾客忠诚度和满意度提升的因素2

四、培养顾客忠诚度和满意度的具体策略3

1、为顾客创造更多的价值。顾客价值是顾客购买产品或服务时的总成本与总收益比3

五、结束语3

浅析电子商务模式下提高顾客忠诚度和满意度的策略

【摘要】电子商务时代的到来，给我们提供了一个新的营销时代，在这个特殊的商务环境中，想要真正培养顾客的忠诚度和满意度要比传统企业更加困难，而真正的建立和维持顾客的忠诚度和满意度则是电子商务企业获得成功的关键。

【关键词】忠诚度满意度线上交易