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电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚
本文ID:170892
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NC8451 电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚
电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚1
[关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析1
一、顾客满意度内涵1
二、客户定位2
1、产品销售2
2、建议客户群数据库2
3、思考换位2
4、客户反馈2
5、扮演客户2
三、客户满意度与忠诚度的表现2
1、整体形象2
2、服务质量2
3、可靠性2
4、个性化3
四、如何提高客户的满意度进而获得忠诚3
1、预先考虑顾客需求3
2、顾客满意度数据的收集3
3、科学分析3
4、尽可能的为顾客提供方便3
5、节约企业成本,提高经济效益3
6、质量的好坏由顾客说了算4
7、满足顾客的尊容感和自我价值感4
8、设立投诉与建议系统4
9、佯装购物法4
10、失去顾客分析4
11.改进计划和执行4
五、结论5
电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚
[摘要] 无论是实体环境还是虚拟环境,培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。因此,对于电子商务环境下的经营者来说,如何系统性调查顾客满意进而获得忠诚,更有效率地实现顾客忠诚度提升与企业利润的赢取,对电子商务时代顾客满意度的研究则显得尤为重要。
本文阐述电子商务环境下培养顾客满意度进而获得忠诚的观点。
[关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析
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电子商务
环境
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满意
进而
获得
忠诚
2023-06-04 15:12:32【
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