网络营销中客户忠诚度的培养

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NC8769 网络营销中客户忠诚度的培养

网络营销中客户忠诚度的培养1

一、客户忠诚度的定义1

二、网络营销中客户忠诚的重要作用1

（一）忠诚客户的价值1

（二）更好的集中企业精力2

（三）为企业提高更好的利润2

（四）排除信息的负面影响2

三、网络营销中客户的管理技能2

（一）怎样培养客户的忠诚度2

（二）如何将客户满意度转化成客户忠诚度2

1、客户满意的陷阱2

2、客户忠诚的衡量标准2

3、实行会员制3

4、建立良好的信誉3

四、通过网站的建设建立客户的信任3

（一）建立网站的可靠信誉，提高客户对企业的信任度3

（二）满足客户的欲望和需求3

（三）降低客户成本3

（四）为客户提供更好、更方便的服务3

1、加强客户的信息管理3

2 、保护客户网上交易的安全3

（五）完善的售后服务体系4

五、客户的忠诚给企业带来的经济效益4

（一）客户的忠诚能给企业的发展带来了更好的确定性4

（二）客户的忠诚能给企业带来更多的客户量4

（三）客户的忠诚能为企业增加收入，带来更好的经济效益4

1．黄敏学：《网络营销》：汉大学出版社,20004

网络营销中客户忠诚度的培养

[摘要] 随着现在网络营销的不断发展，客户的忠诚对于一个企业来说起了至关重要的作用。客户的忠诚能够使企业更好的提高生产利益，节约成本。要在网上建立客户的信任，提高客户的忠诚度，必须先了解客户的需求和欲望。降低他们在购买时的风险，使他们在购买的过程中对企业产生信懒感，让他们获得更好的利益。再提供好的服务。本文通过五章来描述客户忠诚的重要意义。

[关键词] 网络营销、客户关系、客户忠诚