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论文编号:GS295 论文字数:7317,页数:09
内容摘要
在全球经济一体化的时代背景下,以网络经济、知识经济和电子商务为特征的新经济体正在生机渤渤的发展。与此同时,也深刻地影响着制造型企业在激烈的市场竟争中的生产和贸易方式,促使企业的产品创新能力、市场响应速度、客户服务质量等方面发生质的飞跃。 CRM的核心理念就是将客户作为最重要的核心资源进行管理,向客户不断的提供最大价值,以实现企业自身的价值目标。作为一种竟争手段,CRM更注重的是与客户“一对一”的交流,企业的经营以客户为中心,而不是以产品为中心。我们通过建立CRM、ERP和SCM的关系模型深入分析,基于ERP和SCM对订单BOM、计划、采购、供应渠道、生产、库存、销售、运输、财务、成本、人力资源等进行优化管理,再结合CRM面向市场(客户)的信息处置,消除管理盲区和信息孤岛,推动企业长久的增值发展。 关键词 CRM ERP SCM 整合 价值 策略
目录
内容摘要 2 一、CRM、ERP和SCM概述 3 (一)CRM概述 3 (二)ERP概述 3 (三)SCM概述 4 (四)ERP、SCM和CRM三者的关联关系 4 二、CRM与ERP、SCM整合的必然性分析 5 (一)应用现状 5 (二)ERP、SCM和CRM需要整合的范围 5 三、CRM和ERP、SCM整合方案 6 (一)战略管理体系的整合 6 (二)技术管理层面的整合 7 四、整合后的CRM策略应用 7 (一)客户分类理论 7 (二)CRM管理客户分类策略 7 五、结论 9 参考文献 9