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工商管理
论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策
本文ID:158622
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GSNC106 论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策
论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策1
[关键词]:顾客投诉、营销、原因分析、正确处理1
一、什么是客户投诉1
(一)客户投诉的原因主要有以下几点:2
(二)不满意客户不投诉的原因主要有以下几点:2
(一)在企业正常的营销活动中,客户投诉是不可避免的问题。2
(四)客户投诉可效有的维护企业自身的形象。3
(五) 客户投诉可挽回客户对企业的信任。3
(六)客户投诉中反映的真实情况是免费的市场信息。4
(七)提前警醒企业在营销活动中的表现。4
王先生:“你快点吧。”5
(一)为顾客投诉提供便利条件,同时企业要制定合理的补偿措施5
(二)先处理感情后处理事件。6
(三)客户投诉的处理技巧。6
论正确处理顾客投诉和营销活动之间存在的问题及对策
[内容摘要]:顾客投诉是指顾客对企业的产品在质量或服务态度上的不满意,从而提出书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。在今天这个以服务行业为主流,以客户为导向的社会经济大潮中,顾客投诉与公司的营销、运营之间有着极大关系。本文论述了顾客投诉对企业营销的影响,以及正确分析客户投诉相关的原因,达到正确处理客户投诉,最后给出对策促进客户投诉的正向能量发挥,促使企业正常更好的发展。
[关键词]:顾客投诉、营销、原因分析、正确处理
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Tags:
正确
处理
顾客
投诉
营销
活动
之间
存在
问题
对策
2023-05-18 15:23:35【
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