诚信对消费者心理与行为的影响

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NC11090 诚信对消费者心理与行为的影响

诚信对消费者心理与行为的影响1

一、超市概念和特点1

二、问卷结果分析2

（1）问卷结果显示：2

三、消费者心理、行为与企业诚信分析3

（1）消费心理3

（2）消费者行为3

（3）企业诚信对消费者心理与行为的影响3

四、超市诚信现状及消费者心理与行为特征分析4

五、结论4

诚信对消费者心理与行为的影响

摘要：探讨超市诚信的内涵及现状；揭示超市诚信对消费者的购买心理和行为的影响，建构了超市诚信的效用机制模型。企业诚信是一种商业伦理，它可以物化于企业的生产和交换等过程，物化于企业的商品和服务中，并直接表现为企业经营过程中的一种行为。对于超市而言，在具体的运营过程中，持着诚信的商业伦理观尤为重要。

本论文研究在从实证的角度进行分析，来探讨超市诚信对消费者心理的影响。从而指导商家从顾客的角度，建立诚信的经营模式，赢得更多顾客满意。我认为：诚信有利于超市建立和谐的内外生存环境；诚信有利于超市实现自身经济目标；诚信有利于超市保护自己的权益；诚信有利于超市无形资产的维护与增值；诚信有利于赢得消费市场。

关键词：超市超级市场诚信消费者心理行为意向