从顾客满意度中探析管理

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NC1789 从顾客满意度中探析管理

从顾客满意度中探析管理1

一、顾客满意度、顾客满意度管理的概念1

二、遵循“顾客是上帝”为我们的服务宗旨1

C、要研究上帝的心理，将顾客当作亲人2

三、提高顾客满意度管理2

1．学会满意度管理3

2．提高服务质量3

3．重视服务补救，减少顾客抱怨3

4．管理顾客情感与认知3

5．沿着供应链寻找满意度的改进领域3

四、建立一个以顾客为中心的顾客满意度管理体系4

五、对顾客满意度管理的价值4

六、结论5

从顾客满意度中探析管理

【摘要】在激烈的市场经济条件下，每一家企业都必须要有足够的能力向顾客提供满足甚至超越其期望的产品和服务，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意，这将不断增强顾客对企业的信任和忠诚，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。这是市场经济条件下的不变真理，也是我们为赢得更多客户的最终期望。因此所有的商家都需要对客户进行合理的管理。

【关键词】顾客满意度顾客满意度管理价值