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工商管理
员工也是“内部顾客”
本文ID:158995
(字数:3919)
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NC2807 员工也是“内部顾客”
员工也是“内部顾客”1
一 、顾客价值理论1
1、 顾客让渡价值1
2、 顾客满意度2
二、 企业营销观念的典型误区— — “消费者是上帝’’论断2
1、“顾客真的是‘上帝”’吗?2
2、美国西南航空公司对“顾客至上”的理解2
三、 由“顾客至上’’引 来的思考3
1、 案例的分析3
2、 尊重得到的真诚3
员工也是“内部顾客”
【摘要】当今社会,各商家都非常看重消费者满意度,许多著名厂商为了创造较高的“顾客满意度”,纷纷打响了白热化的“商战”。在CS(顾客满意度)战略的影响下,顾客的确受益匪浅。可是,顾客满意并非代表企业和员工也满意。通过对具体案例的分析(以日本本田公司、美国西南航空公司为例),阐述“消费者是上帝”这一学说的正确性和局限性。“消费者是上帝”的论断只是CS战略的一个方面。事实上,对企业来说,员工也是顾客,是企业的“内部”顾客。从这个角度来说,CS战略还包含积极创造员工的满意度。
【关键词】顾客让渡价值;顾客满意度;顾客总价值;顾客总成本;CS战略
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员工
内部
顾客
2023-05-18 15:51:06【
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