我国高星级酒店服务质量探讨

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NC5083 我国高星级酒店服务质量探讨

我国高星级酒店服务质量探讨1

【关键词】：高星级酒店对客服务体系现状对策1

一、我国高星级酒店业服务质量现状及主要问题分析1

1、高星级酒店服务业现状1

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为1

2、我国高星级酒店业的差距和问题2

三、改善和提高高星级酒店服务质量对策建议3

1、注重细节的优化,提高软件服务质量3

2、完善高星级酒店服务质量管理体系4

3、强化培训教育，提高员工整体素质水平4

4、实施员工满意战略5

5、提高高星级酒店内部协调性5

6、酒店要致力于创造品牌，而不要热衷于价格竞争5

我国高星级酒店服务质量探讨

【摘要】：高星级酒店竞争，其核心是服务的竞争。所以，如何完善高星级酒店的对客服务体系，提升高星级酒店服务的价值，将是我国高星级酒店的重要课题。本文以高星级酒店对客服务体系为研究对象。文章在对相关文献进行全面梳理与分析的基础上，提出了高星级酒店的理论基础。然后通过实证研究，建立了高星级酒店对客服务体系的基本框架;同时提出了具体的对策与建议。

【关键词】：高星级酒店对客服务体系现状对策