浅谈寿险公司客户关系管理

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NC7227 浅谈寿险公司客户关系管理

浅谈寿险公司客户关系管理1

[关键词]：寿险；客户关系；管理1

一、现阶段国内寿险公司客户关系管理应用现状。2

1、寿险公司对客户关系管理认识不到位。2

2、客户关系管理在寿险公司中运用不够。2

二、寿险公司如何做好客户关系管理工作2

1．坚持以客户为中心，真正做到让客户满意。2

2．慎重权衡利益，努力提高客户的价值。3

3．进行详细整体规划，做好客户关系管理。3

三、结论4

浅谈寿险公司客户关系管理

[摘要]：随着寿险市场主体的日益增多，寿险业竞争已日趋白热化。客户选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为愈发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为现阶段每个保险企业面临的首要问题。这种情况下，仅仅通过抢占新客户资源的跑马圈地式的市场拓展方式已不能完全适应竞争的需要，作为寿险公司，必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内、外部资源进行有效的整合。我认为：大力发展客户关系管理，是寿险公司的一个必然选择。

[关键词]：寿险；客户关系；管理