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浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋
本文ID:159486
(字数:6438)
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NC7849 浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋
浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋1
一、概念1
二、呼叫中心产生的必然性及重要性1
三、具体问题具体分析-电子银行客服中心2
(一)电子银行客服中心在中国的发展2
(二)坐席员必备的服务素质。2
1.耐心2
2.责任感2
3.细致周到3
4.无私奉献3
(三)客服中心转化为利润中心及利润中心的价值3
第一,提供多种渠道的解除手段3
第二,提供基于客户价值的个性化分层管理4
第三,人,技术和流程的无缝融合4
第四,支持多波次的波浪式立体营销4
(四)客服中心的欧盟化趋势4
四、总结5
浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋
[摘要] 客户服务中心-呼叫中心是近几年来应各大企业扩大规模的要求而衍生出的产物。对呼叫中心概念的阐述及其产生的必然性和重要性的了解,来看呼叫中心未来的发展趋势。以银行电子银行客服中心为例进行说明。
[关键词]呼叫中心 竞争 发展趋势
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Tags:
电子
银行
客户
服务中心
2023-05-18 16:27:32【
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