消费者就是上帝吗

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NC8091 消费者就是上帝吗

一、“消费者就是上帝”的含义、由来1

二．“消费者就是上帝”在国内外的表现1

三、从市场营销的微观环境上如何看待“顾客就是上帝”2

1．在消费者的角度上看，消费者做了上帝了吗？2

2．从企业的立场看，消费者应不应该是上帝？3

3．作为一个销售或服务人员应如何看待消费者3

四、从市场营销的宏观环境上如何看待“消费者就是上帝”4

1．中国的政治社会因素4

2．当今的市场营销方向4

五、总结4

1、刘建军著《顾客营销》江西人民出版社 2003年4

消费者就是上帝吗

[摘要]在中国高速发展的今天，市场竞争愈演愈烈，从过去的只“满足消费者需求”的计划经济发展到了如今涵盖品牌、服务、企业文化的市场经济，如今消费者的战略意义越来越得到企业管理者的重视，因此“一切以消费者利益为中心”的发展观由此而来。然而，厂商们并非一开始就把消费者尊奉为“上帝”的，即使在买方市场如此明显的今天，也并非所有厂商于内心深处真正把消费者奉为“上帝”的。