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营销活动中不可忽视的——客户投诉
本文ID:159559
(字数:5123)
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NC8914 营销活动中不可忽视的——客户投诉
营销活动中不可忽视的——客户投诉1
[关键词]客户投诉 了解投诉 处理投诉1
一、营销活动中不可忽视的因素1
(一)什么是客户投诉1
(二)引发客户投诉的原因1
二、正确认识客户投诉2
三、处理客户投诉的方法及原则2
(一)怎样正确处理客户投诉2
(二)处理客户投诉的原则3
1、从倾听开始3
2、认同客户的感受3
3、以感谢之心看待投诉3
4、不可与客户争辩3
5、与客户建立起共鸣的局面4
6、迅速处理并向客户承诺4
四、客户投诉中隐藏的商机4
2、崔立新:《服务质量评价模型》,经济日报出版社,2003年4
营销活动中不可忽视的——客户投诉
[摘要]随着市场经济的发展,产品、价格和服务,是客户选择企业的重要因素。然而,产品品种的竞争是有限的,众多的企业经营着相差无几的产品;产品成本的降低也是有限的,企业不可能无止境地降低价格;在这样的环境下,企业唯有优质的服务才能保证与众不同,才能在竞争中脱颖而出。向客户提供完善的服务,是同客户建立良好关系的必不可少的重要环节。本文阐述了营销活动中的不可忽视因素——客户投诉。
[关键词]客户投诉 了解投诉 处理投诉
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营销
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客户
投诉
2023-05-18 16:33:02【
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