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论文编号:GS1044 论文字数:6309,页数:05
论客户投诉与企业发展的关系 【摘要】投诉是客户对企业的产品或服务的不满意而对企业采取的一种对抗方式。找出客户投诉的原因，正确的认识和处理好客户的投诉，企业不但可以重新获得商机和高利润，而且还可以提高企业的产品的信誉，赢得客户的满意和青睐，对企业的发展有着特别的重要意义。本文对客户投诉的原因进行了分析，同时认识到正确处理投诉的意义，并提出了处理客户投诉的方案。
【关键词】投诉处理 客户满意度 企业发展
