论服务型企业中的“消费者是上帝”

论文编号:GS1260  论文字数:5179,页数:04

[摘要]从1987年正式设立3.15主题日，截至现在已举办20多年，在这20多年中，国家在开放中发展，经济在探索中进步，我们国人的生活水平、消费水平以及消费观念在某种程度上变化很大。从消费者投诉无门，到消费者维权，从商品短缺到丰裕，从商家霸道到尊消费者为上帝，虽然变化很大，但我国的消费者从总的角度来看还是处于消费市场的弱势群体，这是一个令人尴尬而沉重的事实。奸商、垄断、行业规定让我们普通消费者只能默默承受，当我们行使所谓的“上帝”权利维护消费者合法权益时，我们才发现“上帝”并不是至高无上的，甚至显得很无助。看看我们购买的商品：面条是明矾和福尔吗林加工的，荔枝是用稀释硫酸美容的，食品是用色素和硝盐伪装的，就拿电信、移动、电力、铁路、银行甚至殡葬等行业的霸王条款来说，谁征求过“上帝”意见？谁在乎“上帝”的权利？哪一条不是让“上帝”窝囊接受，购买商品时我们贵为“上帝”，消费完毕一旦出现问题维权时，我们成了弱势群体，弱势群体永远没有力量，永远不是商家的对手。作为消费者，我们有权利捍卫自己的权益不受侵害，而作为机构、组织、媒体、商家应该切实的为消费者着想，换位思考，其实在保护消费者合法权益的时候，也是在更好的促进商家的发展, 因此“一切以消费者利益为中心”的发展观由此而来
 
[关键词] 利润、消费者利益、市场竞争、市场细分、目标市场、市场占有率