打造家电品牌的顾客忠诚度

论文编号:GS1420  论文字数:4592,页数:05

打造家电品牌的顾客忠诚度
 

[摘 要]经过市场大量的调查和总结，影响家电品牌的顾客忠诚度的主要因素有：产品质量、服务质量、销售策略等。其中产品质量是决定性的因素，服务质量是关键性的因素，家电品牌公司要获得更多的客户忠诚，必须具备良好的产品质量和提供优秀的服务。
 

[关键词]忠诚度 服务质量 产品质量 家电 信赖
 

由于生活水平的日益提高，人们的消费观念在不断地发生着变化。越来越多的消费者由以前单纯追求物美价廉逐渐转变为：不仅要求质量上乘、价格合适、服务水平高，还对商品的品牌有更高的要求。家电行业的购买率在一定程度上取决于消费者对品牌的认知和需求，品牌家电要在市场竞争中保持长盛不衰，必须拥有一批相当数量的忠诚顾客。因此对于品牌家电行业来说，采取正确的培养方法来提高顾客忠诚度[顾客忠诚度：指顾客忠诚于企业的程度。顾客忠诚实际上是一种顾客行为的持续性，客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务，不管环境的影响和市场的作用。
]相当重要。