建立良好的客户关系

论文编号:GS2046  论文字数:8862,页数:07

建立良好的客户关系
[摘 要]：客户是企业的利润源泉，客户关系是企业的关注焦点。如何建立良好的客户关系成了每个企业发展战略的重中之重。虽然意识到了它的重要性,很多企业却都走进了误区。如不计成本地追求顾客满意最大化，对CRM产生了错误的认识，认为建立良好的客户关系可以一劳永逸，盲目跟风建立虚假会员制。而企业要想建立良好的客户关系，增强自己的竞争力，就必须走出误区，树立正确的态度，找到建立良好关系的关键，并且遵守建立良好客户关系的几大法则。
[关键词]：客户关系 误区 如何建立
20世纪末，21世纪初，随着各种产品和服务的诞生与发展，各种营销手段日新月异，各种新颖的促销手法也层出不穷，而这一切都是为了讨一种人的欢心，那就是企业的衣食父母——客户。为了保住有价值的客户，与他们建立良好的关系，各路商家犹如八仙过海，各显神通。就在此时，关系营销应运而生，客户关系管理也成为营销界的新宠。