浅议如何提升员工满意度以中国银行客户服务中心为例

论文编号:GS2157  论文字数:7583,页数:07

 浅议如何提升员工满意度：以中国银行客户服务中心为例
[摘 要]人是生产力中最活跃的因素，一个追求成功的企业在追求外部客户满意的同时，更应重视提升企业内部员工的满意度。在企业竞争日益激烈的情况下，让员工保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。本篇文章简单介绍中国银行客户服务中心应用赫茨伯格双因素理论及马斯洛的需要层次理论，通过满足员工最基本需要及不断完善激励机制等手段提升员工满意度的过程。
[关键词]员工满意度 激励 马斯洛的需要层次论 赫茨伯格双因素理论
 一、员工满意度的概述
 (一)员工满意度的定义
 员工满意度又称工作满意度，是个人针对工作的态度以及在工作中达到的满意程度。它是指企业员工对工作和企业能给个人带来的成长和发展等各方面的现实感受和员工内心期望值比较后形成的感觉状态。