平衡计分卡在通讯企业绩效管理中的应用

论文编号:RL130  论文字数:15124,页数:30

第一章 导论
第一节 研究背景及意义
 传统的企业业绩考核和管理控制系统基本是围绕财务指标和目标而建立的，而这些财务指标不能全面反映企业运营的状况，且与公司长期战略目标没有适当的联系。这样，公司对短期财务指标的强调与公司长期战略发展和实现之间就形成了差距。这种评价系统过分强调收入、账面收益等财务标准，却忽视了顾客与雇员的满意度、创新和质量等价值促进因素。传统绩效考核不能与企业发展战略有效衔接。
 绩效管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措，但如何科学地实施绩效管理却困难重重。绩效管理中存在的常见问题：考核者缺乏正确的态度与考核技巧；考核目的不明确；考核的内容和标准不详细；考核方法选择不当；考核缺乏反馈制度；考核过程形式化；考核结果应用不全面等。这些问题仍是导致无法科学实施绩效管理的主要原因。

目录
第一章 导论 2
第一节 研究背景及意义 2
第二节 研究目的及思路 2
第三节 论文结构 3
第二章 研究现状 4
第一节 人力资源管理的研究现状 4
一、人力资源管理的涵义 4
二、人力资源管理的发展过程 4
第二节 绩效管理研究现状 6
第三节 平衡计分卡概况 7
一、平衡计分卡介绍 7
二、平衡计分卡的结构和指标 7
三、平衡计分卡的功能 7
四、平衡计分卡的优缺点 8
五、平衡计分卡的建立过程 9
六、平衡计分卡应用应注意的问题 9
七、结论 10
第一节 公司基本情况 12
第二节 公司现行绩效管理体系 13
第三节 现行绩效考核中存在的问题 15
第四章 基于平衡计分卡的绩效管理体系的方案设计 17
第一节 设计原则 17
一、指导思想和设计原则 17
二、工作机制和组织保障 17
第二节 基于平衡计分卡的绩效管理体系设计 18
一、平衡计分卡（BSC）体系 18
二、平衡计分卡（BSC）具体应用 18
第五章 实施效果 27
第六章 结论 28
【参考文献】 29
致  谢 30