论企业危机公关处理

论文编号:XZ463 论文字数:7045,页数:08

论企业危机公关处理
 
 【摘  要】现代企业是一个与外界环境有着密切联系的开放式系统，它的经营与发展受诸多因素的影响。在激烈的市场竞争中，现实环境瞬息万变，处于运行状态之中的企业组织与各类公众的关系也在时刻发生着变化，任何企业都有可能面临困难，产生危机。危机爆发时，对于企业来说，不仅可能会给企业带来直接的人力、物力、财力的损失，而且可能会严重地损害企业的形象，影响企业信誉，使企业陷入巨大的舆论压力和困境之中。在公众利益即企业利益的今天，面对危机，企业该如何管理呢？本论题从企业危机的特点、种类、产生原因出发，较深入、新颖地介绍了企业危机，并从其处理原则、处理程序、处理技巧等方面对企业危机进行管理，以达到解决企业危机，恢复企业信誉的目的。
 
 【关键词】  企业危机      临危不乱      危机公关
 
 现代企业是一个与外界环境有着密切联系的开放系统，它的经营与发展受诸多因素的制约影响。在市场经济体制下，每一家企业都力求效益的最大化，以推动企业的可持续发展，没有一家企业愿意陷入危机。古人云：智者千虑，必有一失。现实环境是瞬息万变的，竞争是激烈而残酷的。任何一个企业的成长和发展绝不可能是一帆风顺、十全十美，偶尔的失误或危机也是情理之中的正常现象。不少企业在顺境中尚能左右逢源，一旦陷入逆境，产生危机却往往手足无措，造成各方面关系僵化，以致于内外交困，最终使苦心经营的品牌形象和企业信誉毁于一旦；而有的企业却能在危机中临危不变，指挥若定，最终使危机得到圆满解决，危机之后生产得以恢复，甚至如芝麻开花——节节高。
 危机公关，也叫危机管理。是指在一个企业或一种产品因某种事故、意外、灾难而“形象”受损，受重大不利影响时，为转危为安而采取的一切有效公关手段，以恢复和巩固公众信任，是企业公共关系中对危机处理和管理的总称。
 危机=危险+机遇