论现代物流服务与企业竞争力

论文编号:WL084  论文字数:6556,页数:11

内容摘要

 随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO，中国企业正面临着巨大的竞争压力，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。本文首先介绍了物流服务的概念及其特性，指出了物流服务对于企业的重要性，在此基础上，通过分析企业物流服务存在的问题，提出了物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。在市场瞬息万变，产品生命周期缩短，需求个性化日趋明显的环境下，供应商的供货周期长短，直接关系到作为下游企业零售商经营效益的高低。零售商期望制造商能够对订单做出快速反应，以便在最终消费者最需要的时候提供所需商品，以便把握每一个商机。物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。
企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统的工作涉及到众多的方面，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、运输和配送等。其中的每一项工作的质量，都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中的每一项工作质量。
 现代企业物流系统不仅仅是运输、仓储、配送等“物流功能”的整合结果，而是基于采购、生产、销售、物流（PD）一体化的后勤保障系统（Logistics system），或者说商品供应系统。这个系统相当于企业的后方支援系统，前方就是市场。企业除了向市场提供合格的、可以让消费者接受的、具备一定功能的有形商品外，剩下的主要就是物流服务。有形产品通过生产系统制造出来，而物流服务则通过物流系统（Logistics system）产生。因此，现代企业物流系统所涉及的工作已远远不是用运输、仓储活动等可以涵盖的。从一定意义上讲，运输和仓储只是实现物流系统输出的手段和工具。物流服务，最终要通过顾客的满意度体现出来。

关键词：  物流服务  客户服务   企业竞争力 

 
目   录
 
 
一、物流服务的内涵--------------------------------------------------------4
 1、作为客户服务一部分的物流服务----------------------------------------------4
 2、作为物流企业产品的物流服务-------------------------------------------------4
二、物流服务与工商企业竞争力----------------------------------------------5
三、物流服务水平的确定-----------------------------------------------------6
四、中国企业物流服务的现状------------------------------------------------7
五、企业物流服务水平的提升------------------------------------------------8
 1、转变观念，树立顾客至上的服务意识----------------------------------------8
 2、开发差别化物流服务-------------------------------------------------8
 3、建立物流信息系统------------------------------------------------------8
 4、借助外部资源，提高企业的物流服务水平----------------------------------9
六、合理设定企业物流服务水平----------------------------------------------10
 1、物流服务应与顾客的特点、层次相符----------------------------------------10
 2、在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系-10
 3、对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进-----------------------------10
 【参考文献】----------------------------------------------------------11