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论文编号:WL537 论文字数:7971,页数:11
内容提要
随着经济环境和市场条件的变化,越来越多的企业从降低成本,提高物流作业效率等方面出发进行物流外包,我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。而且在零售供应链的“快速反应”(Quick Reaction)压力下,导致了运送的频率增加和订单规模减小,这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度,以公享服务的形式减小成本,这就给第三方物流修正业带来了机遇和挑战。并且对第三方物流客户关系管理,且从第三方物流企业发展的现实情况来看,由于同行业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了第三方物流企来的客户特点,并在此基础上提出加强客户关系管理的一些建议。 【关键词】第三方物流 企业管理 客户关系管理 企业发展
目 录
一、第三方物流及客户关系管理的概述 ………………………1 (一)第三方物流及客户关系管理的概念 …………………1 (二)客户管理及在第三方物流的作用 ……………………2 (三)第三方物流企业CRM系统结构及应用 ………………3 (四)我国第三方物流企业实施CRM系统的要素分析 ……4 二、第三方物流企业客户特点 ……………………… 4 (一)第三方物流企业客户的双重性 ………………………5 (二)第三方物流企业客户的变化性 …………………………5 三、第三方物流企业客户关系管理的框架设计 ………… 6 四、第三方物流企业客户关系管理的实施建议 …………6 (一) 形成适合CRM实施的文化体系 …………………7 (二) 进行客户细分 …………………7 (三) 正确理解客户资源 ……………………7 (四) 提高客户忠诚度 ……………7 五、总结 ………………………………………………………8 参考文献 ………………………………………………………9