试析美亚第三方物流及客户关系管理

论文编号:WL537  论文字数:7971,页数:11

内容提要

 随着经济环境和市场条件的变化,越来越多的企业从降低成本,提高物流作业效率等方面出发进行物流外包,我国的物流企业面临前所未有的严峻挑战。而且在零售供应链的“快速反应”（Quick Reaction）压力下,导致了运送的频率增加和订单规模减小,这迫使供应商必须加大利用外包物流的力度,以公享服务的形式减小成本,这就给第三方物流修正业带来了机遇和挑战。并且对第三方物流客户关系管理，且从第三方物流企业发展的现实情况来看，由于同行业间的技术水平差距不是很大，要提高竞争力，除了继续改善设备及技术条件外，加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了第三方物流企来的客户特点，并在此基础上提出加强客户关系管理的一些建议。
 
 【关键词】第三方物流  企业管理 客户关系管理　企业发展

目   录

一、第三方物流及客户关系管理的概述   ………………………1
 （一）第三方物流及客户关系管理的概念   …………………1
 （二）客户管理及在第三方物流的作用   ……………………2
 （三）第三方物流企业CRM系统结构及应用   ………………3
  （四）我国第三方物流企业实施CRM系统的要素分析   ……4
二、第三方物流企业客户特点          ……………………… 4
 （一）第三方物流企业客户的双重性   ………………………5
 （二）第三方物流企业客户的变化性 …………………………5
三、第三方物流企业客户关系管理的框架设计      ………… 6
四、第三方物流企业客户关系管理的实施建议       …………6
 （一） 形成适合CRM实施的文化体系      …………………7
 （二） 进行客户细分                    …………………7
 （三） 正确理解客户资源              ……………………7
 （四） 提高客户忠诚度                      ……………7
五、总结     ………………………………………………………8
参考文献     ………………………………………………………9