电子商务环境下企业的顾客忠诚度培养研究

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论文编号:DZ501 论文字数:5513.页数:04

电子商务环境下企业的顾客忠诚度培养研究
[摘要] 在网络时代，如何培养顾客忠诚度仍然企业所需关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚度要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素，本文从多个角度分析电子商务培养顾客忠诚的困难原因，同时围绕着提高顾客满意度与建立良好信誉这两个中心点，提出建设性解决办法。

[关键词] 电子商务企业顾客忠诚度

著名的管理大师杜拉克说过：“企业效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户”。如今经济的中心是市场和顾客共同组成的一个集合体，而该集合体中的两个要素又是相互影响相互作用的，市场的竞争就是顾客的竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的根本。