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论文编号:DZ528 论文字数:4939.页数:04
论电子商务环境下顾客满意度及忠诚度 [摘要]在电子商务时代,消费者存在极大的商品选择空间和余地,而且现出“个性化”的需求,对于从事电子商务企业来说,企业只能以客户为导向,以产品的持续创新作为企业最重要的竞争手段,而“顾客满意度及忠诚度”则是企业发展的重要指标,企业能否快速响应客户的个性化需求,决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。
[关键词电子商务环境下、顾客满意度、顾客忠诚度、网络营销、顾客需求、顾客利益