电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的策略分析

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论文编号:DZ643 论文字数:5197.页数:04

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的策略分析
[摘要]电子商务技术的飞速发展为企业营销提供了一个新的途径，但是在电子商务的环境下必须注重顾客忠诚度的培养，只有这样才能使企业在营销中立于不败之地，顾客忠诚度的培育也渐渐成为电子商务营销的一个重要方面。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。

[关键词] 电子商务技术企业营销顾客忠诚度顾客满意度服务质量质量维度售后服务

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2012-08-14 17:00:05【返回顶部】