电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的研究

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论文编号:DZ712 论文字数:4708.页数:04

电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的研究
[摘要] 随着网络经济的发展和人类进入互联网时代，顾客忠诚除了保留传统时代的大部分特征外，还有了一些新的特点。电子商务环境下顾客的忠诚度越来越受到网络企业经营者重视,但在电子商务环境下顾客的忠诚度的概念界定上,学界还存在许多分歧,影响了电子商务环境下顾客的忠诚度的准确衡量。本文在分析了网络时代顾客忠诚的特点基础上，提出了建立及培养顾客忠诚度的措施，期望对企业进行网络营销提供借鉴和参考。

[关键词] 网络环境顾客忠诚度网络营销

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2012-08-15 08:54:25【返回顶部】