顾客网上消费存在的问题及对策分析

论文编号:DZ798  论文字数:6863.页数:05

 顾客网上消费存在的问题及对策分析
[摘要]网上消费是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的消费方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上消费的自由与便捷的同时，网上消费方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上消费市场持续健康的发展势头。本文就是针对目前网上消费方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上消费的流程更加规范化。本文首先概述了网上消费的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上消费的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上消费的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上消费时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上消费的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。

[关键词]电子商务  网上消费  顾客