中国移动公司的客户满意度测评与分析

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论文编号:DZ1107 论文字数:4625.页数:04

中国移动公司的客户满意度测评与分析
[摘要]随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因如此，这个行业的竞争越加的激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的服务和品牌等等。最终转为了对产品市场的消费者的竞争。如何掌握客户资源，赢得客户的信任，如何分析客户需求及价值，并在此基础上制定出企业的发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。
本文简要介绍了关于中国移动公司对顾客满意度的测评分析，并提出改进移动公司的顾客满意度的措施。

[关键词]中国移动公司顾客满意度改进方案