企业客户忠诚度的培养及其价值探究

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论文编号:DZ1336 论文字数:9231.页数:07

企业客户忠诚度的培养及其价值探究
[摘要] 2010年的中国市场经济走过了31个年头。随着时间的推移，我国市场经济的各种相适应的制度也得到了进一步的完善。企业间的竞争逐渐由低级的价格竞争转向以技术、管理、客户关系为核心的更高层次的竞争。在技术水平处在同一水平的前提条件下，客户关系是企业取得客户信任的重要因素。培养客户忠诚度是客户关系的重要内容之一。本文通过全面介绍企业客户忠诚度的发展、分析我国企业目前的现状、理清影响客户忠诚度的因素，引用大量的案例和材料，提出提高企业客户忠诚度的措施，最后指出客户忠诚度对企业的意义、提出本文创作的初衷。

[关键词]客户忠诚度价值效益客户体验企业愿景