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如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
本文ID:95625
论文字数:5704
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论文编号:DZ1630 论文字数:5704,附开题报告
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
[摘要]:伴随电子商务的不断完善和进步,企业的发展不能不忽视电子商务的作用。在电商环境下,企业大多把注意力集中在了如何吸引更多的顾客上,却忽略了如何留住之前的那些客户。与传统的商业模式不同,电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于顾客的忠诚度,电子商务企业维持顾客忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在,也是让其健康发展的决定因素。所以,通过什么样的方法维持并提高顾客的忠诚度,是什么因素影响了顾客忠诚度,面对这些问题该如何解决,做好这些对推动电子商务企业积极快速发展有着十分重要的作用。
[关键词]电子商务 顾客忠诚度 顾客关系管理
目录
一、电子商务的特征和发展
1
(一)电子商务的定义、特征
1
(二)我国电子商务的发展
1
二、顾客忠诚理论
1
(一)顾客忠诚的定义
1
(二)顾客忠诚的作用
1
(三)顾客忠诚的影响因素
1
三、网络营销下顾客忠诚度管理遇到的问题
2
(一)维护顾客忠诚度的难度加大
2
(二)转换成本大大降低
2
(三)对产品的认识不直观,顾客相关信息易泄露
2
(四)网上交易信任欠缺,口碑负效应难以控制
2
四、网络营销条件下顾客忠诚度的培育路径
2
(一)提高产品或服务质量,为顾客提供满意的产品或服务
3
(二)以顾客为中心,通过互联网有效地服务于顾客
3
(三)加强企业员工管理,建立高效、负责的员工队伍
3
(四)加强顾客关系管理,构建交流平台,提高转换成本
3
(五)建立营销网络社区,提升企业的竞争力
3
(六)塑造企业形象,提高企业信誉
4
结论
4
参考文献
4
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Tags:
何在
电子商务
环境
提高
顾客
忠诚度
2016-03-20 11:30:23【
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