企业管理中的双向沟通

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企业管理中的双向沟通

沟通是现代企业管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。要做出公正、合理的绩效评价，管理者就必须与员工进行有效的沟通，管理者就必须掌握沟通的方法，以提高事业单位的管理水平。
沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。沟通贯穿管理整个过程，包括计划沟通、辅导沟通、考核沟通和反馈沟通，这四个沟通环节形成一个沟通循环。有效的沟通有助于对员工的工作做出公正的评价。通过沟通能够及时排除工作中的各种障碍，提高员工和事业单位的绩效。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。
一、企业管理中充分的沟通与反馈的重要性
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。企业管理的实质在于通过持续动态的沟通来达到真正提高绩效，实现企业目标、促进员工的发展的目的。在企业管理中充分的沟通与反馈是十分重要的。沟通作为战略导向绩效管理的一个显著特征，是企业管理中顺利推行的保障，也是企业有效实施战略导向管理的灵魂所在。在现代管理中，沟通激励渗透在管理系统的各个环节：计划阶段，是管理的开始，管理人员与员工的双向沟通可以使员工真正了解到管理者对他们的期望和要求，达成对工作任务的一致认识，即使对任务指标的安排有分歧也可以及时地得到解决，为后续工作的顺利开展打下基础。实施阶段，是管理的主体阶段，这一阶段的双向沟通主要表现在两个方面：一是管理者与员工的持续性沟通不仅能够保证员工更好地完成工作任务，而且使得员工的工作满意度大大提高，关键岗位的人员流失率大幅度下降。二是为员工的工作提供及时的指导，使员工在工作中遇到的问题及时得到资助和解决。反馈阶段，这一阶段的双向沟通一方面可以对管理初期制定的工作计划，以及员工的表现进行回顾总结；另一方面对工作计划的不合理之处在下期计划中进行改进，对员工工作结果不尽如人意之处积极寻找问题所在，探求解决方法，让管理真正起到激励员工、提高绩效的目的。
管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外，还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展，企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展，具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中，越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，企业内部的信息流程也分散化，组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大，就越需要与员工进行沟通，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为，缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了，所以需要进行的是双向互动、相互促进