浅谈电子商务中消费者权益保护问题

浅谈电子商务中消费者权益保护

 随着时代的发展，网络购物是一种新生事物，已经成为了一种优越的发展趋势。成为了现代人日常生活中不可缺少的一部分，那么如何保护网络消费者的权益越来越受到关注。然而消费者又是电子商务的重要组成部分，其合法权益的保护极为重要。进一步建立和完善保障电子商务中消费者权益的法律制度，为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，不仅保护消费者合法权益，也能更好的适应信息时代的发展｡本文对我国电子商务中消费者权益保护存在的问题进行分析，并对如何保护电子商务中的消费者权益提出了一些建议。
 一、电子商务中消费者权益保护存在的问题

 1、定义
 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该项权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。
 2、电子商务中消费者权益保护存在的问题
 （1）网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。缺失信用、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。
 （2）网络消费合同履行方面。a、由于网络上存在某些原因，比如物流配送系统的缓慢等问题。而使经营者向消费者承诺的交货日期不能及时兑现。b、网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类，数量，质量，外观等与物品介绍不一致的情况。c、因为网络交易存在地理位置上的限制，消费者难以实现其享受售后服务的权利。
 （3）网络欺诈和虚假广告泛滥成灾，消费者购物后退货赔货艰难。网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务等。
 （4）网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用；不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。