浅析国内电子零售发展问题与对策

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浅析国内电子零售发展问题与对策
零售业是电子商务的萌发领域，亚马逊、电子玩具、电子海湾等都是新型数字化商店的代表。被称为纯网络零售业。零售业(Retail)和电子商务(E-Commerec)由此结合。出现了（ER-commerec）一词，即电子零售业。它的出现给传统零售业带来了挑战和机遇。发展状况：从一个零售业企业网站的完善程度，提供的服务功能等可以看出其电子商务的发展。分为三个阶段，各阶段实现功能如下：第一阶段：网上发布信息、企业、产品的介绍、广告的宣传、收售客户信息、客户信息等。第二阶段：网上可以接受订单、采购商品等。第三阶段：网上可以结算、物流、配送等功能。第一阶段诸多功能为网络营销功能，它是电子商务的基础。可为客户提供在线查询、线下交易的过渡服务模式。第二阶段表明商务平台已和后台商品库、客户库和供货商库等相关联。已在供应商之间实现除在线结算之外BtoB。第三阶段为功能完备的电子商务零售企业部信息化已达到在网上对任何一种货物、任何一笔交易的全过程全网管理。
一、电子零售业存在的问题
1、网络竞争意识不强，对网络营销的认识不清。决大部分零售企业还只是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络这一虚拟市场对赢得竞争优势的必要性和紧迫性。
2、网络利用率不高、营销方式单一。网络对营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。网络营销商品少、范围不广。
3、商品价格没有足够的竞争力。大多数商品的定价较高，再加上运费后和传统的价格比起来基本持平，一些价格还高于市场价格。因此网上商品除了书籍、音像制品及订房订票有一定优惠外，其它商品没有竞争力。
4、网络营销策略水平太高、效益不佳。目前全国开通网上购物的零售业。能够获得较大盈利的很少、大多是发展现实的实体商场的信誉而得以支持。
5、服务水平难以令客户满意。送货不及时、商品质量有问题、对客户咨询与投诉的处理滞后、价格不合理等诸多因素影响了网上商店的声誉，造成客户的流失，因此有必要有效