沃尔玛的管理模式

沃尔玛的管理模式
   说道超市大家都非常熟悉，说道沃尔玛大家就更熟悉了。沃尔玛是山姆沃尔顿于1962年在美国阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界上最大的连锁零售企业。目前沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全在全球14个国家，美国、加拿大、巴西、香港等国家和地区。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。沃尔玛的成功和它的管理模式密不可分。

 一、天天平价，薄利多销
 
 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺。通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。
 
 二、顾客第一，微笑服务
 
关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通