关于电子消费者权益的保护

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关于电子商务消费者权益的保护
在当今信息飞速发展、科技日新月异的时代,消费者已经不满足于传统的消费和交易模式。电子商务，作为一种全新的商业运营模式,突破了传统商务的时空限制,也彻底改变了传统商务的交易模式,极大地提高了商务活动的效率,赢得了众多消费者，特别是新生代的青睐,成为一股不可阻挡的潮流。但是，这种全新的购物方式也给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战,如消费者知情权、安全交易权、求偿权难以保障,下面将对电子商务下消费者权益保护作出一些分析。
一、电子商务特点。
　　1.开放性。Internet（互联网）是电子商务发展的基础,Internet（互联网）的开放性的特点决定了电子商务的开放性。电子商务使传统销售模式的时间和空间的概念发生了变化,商家可以24小时在线,可以把市场扩展到网络能延伸到的任何地方,这是过去依赖人员推销或广告推销很难做到的。对于消费者来说,有更多的选择余地,更加透明的价格,可以足不出户却能从全国市场、甚至全球市场选择自己所需的商品。正是由于电子商务的这种开放性使得对于商家不法行为的规制与管理的带来了困难,对于消费者权益保护带来了新的挑战。　　2.虚拟性。电子商务交易的整个过程完全虚拟化,商品查看通过商家网页文字或图片介绍、交易磋商通过聊天工具或电子邮件、最后的支付也是通过网上银行、电子现金、电子钱包、信用卡等电子化支付完成。相对于传统的“一手钱一手货”的消费模式来说,消费者受到的影响和损害要多得多,如实际收到的货物与商家介绍不符、交货拖延或没收到货、退换货困难等。　　正是由于电子商务独有的特征的存在,也就决定了在电子商务中消费者权益保护面临着新的困难与挑战。