BtoC电子商务存在的问题和应对的策略

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BtoC电子商务存在的问题和应对的策略

随着我国国民消费观念的改变，网上购物环境越来越好，国内BtoC网站的交易越来越被广大网民朋友接受，发展前景广阔。随着近几年的发展，BtoC电子商务虽然发展的非常迅速，但目前许多BtoC电子商务仍存在着一定的问题。根据BtoC电子商务企业经营模式的特点，本文针对BtoC电子商务面临的困难，采取适合BtoC企业发展应对策略。
一、B2C电子商务模式的概述
BtoC电子商务模式（Business-to-Consumer）是企业对个人的电子商务，是利用互联网开设的网上零售店，即商家对消费者也就是通常说的零售商业，直接面向消费者销售产品和服务。例如目前，在Internet上遍布的各种类型的BtoC网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费服务。
二、BtoC电子商务存在的问题
1、无照经营
BtoC网站上的卖家95%以上均无照经营，在定性方面没有太大的争议，考虑到工商部门经历有限，违法主体数量又特别的巨大。如果完全取缔无照经营，追究网上提供的便利条件的责任，那么无疑是不大可能的，所以无照经营在现今也成了阻碍BtoC网站发展的重要原因之一。
2、假冒伪劣
店铺销售假冒伪和网页描述不符的产品，是虚假广告的表现,因为现在BtoC为商家提供了一个新的平台，而现今法律法规等空白的情况，查处起来肯定有一定的阻力。这样就有些卖家不给消费者提供真货假货鉴定的服务，从而纵容了制假销售者，让BtoC网站变成了为假货提供平台，而商家就是看到了这一点弊端，给他们带来了利益，而真正的卖家和消费者却变成了受害者，所以在BtoC网站上的伪劣产品和伪劣广告也是阻碍BtoC发展的另一因素之一。
3、网站服务的缺陷
由于网上物品目前还不能让消费者感受到实物的视觉效果，因此，对于网站的可信度消费者都持怀疑的态度。消费者对于网上消费都显得格外小心也更加苛刻。如果一旦遭遇消费过程的不顺利，很多消费者就会对网站渐渐失去信心，特别是支付安全、配送速度等问题，目前都没有切实保障的法律来进行规范。事实上，我们的一些网站在经营上都持着以“商务为本”的淡薄观念，“重技术，轻服务”的现象都是比较普遍的，还有些网站热衷于炒作和造势，不把主要人力，财力和物力放在为顾客创造价值的目标上来，导致生意无法做大的现象。因此要对BtoC网站服务做周全也是对网商的一大考验。
4、物流配送体系不完善
BtoC电子商务起步较晚。目前，中国邮政是最大的国内快递公司，民营快递公司受到诸多政策因素的制约，举步维艰。在这种形势下，许多BtoC企业只好建立自己的物流配送系统，但是BtoC企业要建立自身的物流体系必须投入大量的资金和人力资源成本，这对资金周转本来就困难的BtoC电子商务企业来说就更是雪上加霜了。因此现在许多BtoC电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合，如卓越网、中国民生医药电子商务网等。