电子商务中消费者的权益保障

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电子商务中消费者的权益保障
随着网络技术在越来越多的领域中得到应用，使得电子商务的发展变得不可阻挡，但是在发展的过程中也突出了不少问题。其中由于电子商务是在1997年才在我国开始发展，它是一种以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化新的经营模式。由于消费者的不熟悉，网络的虚拟化，使得在电子商务的交易的过程中出现了很多比如：诈骗，虚假广告，交易的合同得不到保障，支付的安全等一系列的问题。使得在电子商务中消费者的权益得不到保障，从而使得一些消费者在可以用电子商务方式交易和可以用传统方式交易选择时选择了传统的交易方式，使一些潜在的电子商务消费者不敢选择电子商务，更使一些电子商务的消费者也不再进行电子商务的消费。这样使得一些真正的运用电子商务来进行销售的供应商也会受到影响从而减少在电子商务上的投资，从而会使得会电子商务的发展受到巨大的影响。所以解决电子商务中消费者权益保护问题已经是在电子商务发展中不得不面对的问题，也是电子商务发展现阶段不得不解决的首要问题。在经过接近三年的电子商务学习过程中，在了解了很多的资料后，我做出了以下的总结：
　　一、常见的电子商务消费者权益问题。
因为电子商务是以互联网为基础，所以它的交易具有主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点会使经营者与消费者之间的力量对比悬殊，而且我国没有明确的专门针对电子商务消费者权益的法律规定，这样会让经营者有机会钻法律的漏洞让电子商务消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等合法权益很遭到侵犯，使得消费者的权益的不到保证。其中比较常见的问题有：电子商务消费者诈问题，例如低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等手段都属于这一类；网络虚假广告问题，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等；合同履行问题，如瑕疵履行，售后服务无法保证等；网络支付安全问题，如盗窃或非法破解帐号密码导致电子货币被盗、丢失，子消费者未经授权使用信用卡造成损失，用卡欺诈，付系统被非法入侵或病毒攻击等；电子商务消费者的隐私安全问题，如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息；银行的过错行为或黑客侵犯导致的个人信用卡信息被盗、丢失；大量垃圾邮件的骚扰等；电子商务的消费者的损害赔偿权，即当消费者发现自己权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济，这样会是消费者在短时间里不能获得应有的赔偿或者根本就没办法获得赔偿。
　　二、解决常见的电子商务消费者权益问题三个方面。
　　在解决常见的电子商务消费者权益问题中我们可以把它分为三个方面：第一经营商，第二消费者，第三国家政府部门。首先作为经营商要做到以诚为本，以信为先。俗话说“顾客就是上帝”即使你不把顾客当上帝也不能为了赚钱就不讲诚信。其次作为消费者本身，就应该有意识的保护自己的合法权益。在签订网络消费合同时，消费者只有仔细阅读了格式条款后，才能缔结合同。对于网络支付时，消费者本人应自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施，避免个人信用卡信息被盗、丢失。最后作为国家政府部门才是解决问题的关键，应加大政府的管理力度，从立法上明确网络交易平台提供商的审查义务。最好能够实现实名制的注册，这样可以在找到相关的责任人。法律可以作这样的规定：在网络交易中，对消费者的付款应先做预付款处理，交易过程完成之前，预付款所有权不发生转移；加强对经营者