从企业财务目标角度分析沃尔玛的成功之道

从企业财务目标角度分析沃尔玛的成功之道

 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。本文将试图从企业财务目标角度对沃尔玛的成功之道进行分析。
 
 一、 沃尔玛的财务目标
 
 企业财务目标是由企业目标决定的，所以企业财务目标也应是综合考虑各利益相关者目标的结果。什么是企业的利益相关者？
 “凡是在企业投股的人或团体就是利益相关者”他们不仅在企业中投入了实物资本、人力资本或金融资本等等，而且还承担了一些形式的风险。他们包括股东、债权人、管理者、职工。在企业实际经营中，除了上述四类集团之外，还有供应商、客户、政府及公众等，他们能够影响企业活动或被企业活动所影响，因此我们把他们也认为是利益相关者。
 企业的财务目标是利益相关者权衡最大化。利益相关者各方的利益受损，则会起到冲突，如：职工罢工、债权人拒绝提供信贷、股东抛售所持股份等，这些都是不利于企业发展的。所以应公平地对待各方，权衡各方的利益，达到利益相关者权衡最大化。这一观点20世纪90年代初在美国已有29个州的立法支持，美国修改后的公司法，突出了公司经理对公司的长远发展和全部利益相关者实行负责。
 如果说利益相关者权衡最大化的财务目标对于中小企业来说过于笼统和抽象，那么，对于沃尔玛这样的大型跨国零售商业企业，这样的财务目标则具体而形象。沃尔玛之所以能够从一家乡村百货店逐步发展扩大、以至今天成为全球最大的零售商，在其发展壮大的过程中，利益相关者权衡最大化的财务目标起到了重要作用，并在其生产经营过程中得到了完全的贯彻和执行。那么，它是如何确保各利益相关者的利益的？这又对沃尔玛财务目标的实现起到了什么作用？

 二、 沃尔玛财务目标的实现
（一） 沃尔玛对相关利益各方的权衡
 1． 顾客
 走进任何一家沃尔玛商店，我们都会看到这样的标语：第一条，顾客永远都是对的；第二条，如果对此有疑议，请参照第一条执行。
 a、为什么把顾客放在第一呢，因为顾客才是我们真正的老板。一方面，顾客是企业财富的源泉，拥有良好的顾客资源是企业财务目标实现的前提；另方面，顾客的忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%。
 b、沃尔玛满足顾客的需求的方法是：天天低价和优质服务